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开发商小红书舆情如何处置?

无论是房地产开发商,还是一些软件开发商、游戏开发商,都经常被小红书舆论所困扰,尤其是房地产开发商经常成为舆论的靶子。那么,在这样的背景下,开发商该如何应对小红书中的负面舆论呢?

一、开发商舆情处置注意事项

1.黄金24小时法则:即快速反应,将更大的损失扼杀在萌芽状态,为事件的后续处理创造时间。

2.找到根源信息:所有的舆论和负面笔记都不是空穴来风,每一个事件或每一条消息背后都有操纵者。所以,折叠工作认为,处理问题要从根源入手,解决最根本的问题,这样才能堵住信息的源头。找到操纵者,了解发布消息的原因,再思考解决办法。

3.权威确认:事件发生后,为了增强公众对企业的认同和理解,化解小红书的舆论,可以邀请具有一定权威性的第三方,或者koc、kol发布事件的权威确认。权威第三方的声音远比哭诉委屈更可信。

4.维护良好的媒体合作关系:企业要定期与合作媒体沟通,加深媒体的信任,获得媒体的支持。

二、开发商舆情防范建议

1.对于基础管理,要从上到下绷紧风险管理这根弦,树立强烈的合规理念和风险意识。

2.对于管理责任,应将声誉风险防控纳入综合目标考核,明确“一把手”承担声誉风险管理第一责任。

3.对于教育培训,要努力提高员工的客户服务和沟通能力,提高各部门和员工的舆情管理和应急能力,规范员工对小红书等社交媒体的使用。

4.合作应对舆论。与处理小红书舆情笔记的专业团队建立合作关系,如折叠工作,通过下沉、降权的方式处理开发者对小红书的舆情,做好预警和实时管理,加强决策和解决,防患于未然。

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