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小红书负面舆情特征有哪些?怎么处理小红书负面舆情

据官方数据,目前小红书用户72%为90后,50%用户生活在一二线城市,其笔记分享者已超4300万。

发烧友KOL在笔记中展示和推广某个项目,受欢迎的项目会在小范围内形成圈层。如果该项目特质与用户需求契合,平台便会推波助澜,使更多用户参与其中并分享笔记,最终汇聚成潮流。

小红书负面舆情的扩散也与推广笔记扩散路径相同,一旦负面舆情笔记扩散开来,就会对企业的声誉以及消费者信心产生负面影响。

所以要了解小红书的负面舆情特征,才能有的放矢。

官方数据显示,目前小红书72%的用户是90后,50%生活在一二线城市,笔记分享者已经超过4300万。

发烧友KOL在笔记中展示推广某个项目,热门项目会在小范围内形成圈子。如果项目的特点符合用户的需求,平台就会推波助澜,让更多的用户参与其中,分享笔记,最终汇聚成一股潮流。

小红书中负面舆论的扩散也和宣传笔记的扩散路径一样。负面舆情笔记一旦扩散,将对企业声誉和消费者信心产生负面影响。

所以,了解小红书的负面舆情特征,才能有的放矢。

一、突发性

小红书平台信息传播具有全流程、全员、全息、全效果的特点。所以,小红书负面舆情往往在极短的时间内,毫无征兆地瞬间形成,就像一颗炸弹,一旦触发,瞬间引爆小红书平台,甚至全网,产生连锁性、爆炸性的覆盖效应。

二、复杂性

小红书舆情复杂多样,涉及公众切身利益的问题都是舆情的易燃点,这就导致小红书发生舆情形式多样,平台声音复杂。

三、迅速性

随着小红书平台用户量的增多和加速普及,虽然保证了平台用户信息传播的及时性,但也为负面舆论的发酵提供了平台。所以,负面舆论一旦在小红书上引起关注,在意见领袖的帮助下,就会以几何裂变的速度传播。速度之快、传播之广、影响之大,使得舆论发展复杂难控,容易造成严重的舆论压力。

四、群体极化性

小红书舆情演变为重大舆情事件,不仅开启了信息的爆料模式,也开启了情绪模式,加剧了人们情绪的感染和传播。

五、潜在危害性

小红书负面舆论可以瞬间点燃用户及消费者的情绪,引发舆论井喷式增长,表现出明显的冲击力,容易形成舆论飓风。

六、易反转性

近年来,网络舆情反转频繁发生,甚至有些结果极具颠覆性,小红书平台上也不例外。由于公众对事件信息的全面性和时效性了解有限,自身认知局限,容易被媒体、大V、事件当事人的初始信息所引导,从而推动舆论发展。只有官方或事件当事人发布真实情况后,才能掌握事件真相。这样一来,反转对社会情绪和相关主体形象都有很大的负面影响。

所以企业方一旦在小红书上发现负面笔记,就要及时应对,避免负面舆情的进一步发展和扩散,可以找专业有经验的团队处理。

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